Reklamační řád

OBSAH:

1. Všeobecná ustanovení
2. Záruční podmínky
3. Způsob uplatnění reklamace

1. Všeobecná ustanovení

1. Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku.
    
2. Prodávající neodpovídá za vady zjevné,viditelné při prodeji. Povinnost kupujícího je, si prodávanou věc řádně prohlédnout (§500).
    
3. Doba odpovědnosti za vady je u prodávajícího dána  zákonem §620 (24měsíců) nebo dohodou, kdy se vyžaduje písemné potvrzení (§502).
    
4. Kupující uplatňuje nárok z odpovědnosti za vady u prodávajícího, nebo záruční opravny, zveřejněné v záručním listě, a to do uplynutí stanovené záruční doby (§505, §625).
    
5. Po zjištění vady je kupující povinen nechat reklamovanou věc uloženou na přiměřenou dobu, kterou určí prodávající k přezkoumání vady (§506).
    
6. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni věc řádně užívat dohodnutým způsobem, je kupující oprávněn domáhat se zrušení kupní smlouvy (§507).
    
7. Nesouhlasí-li kupující se způsobem vyřízení reklamace, má právo svůj požadavek uplatnit u soudu a to v průběhu promlčecí doby (§508).
    
8. Kupující má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním odpovědnosti za vady

nahoru

2. Záruční podmínky

1. Na prodané zboží je záruční doba 24měsíců.
   
   

2. Výrobce může odpovědnost za vzniklé vady oproti dané době zákonem prodloužit. Tato doba a podmínky jsou uvedeny v záručním listě.
   
   

3. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou, tj.“záruční list“. Ten musí obsahovat název obchodní firmy, IČO, sídlo firmy. Záruční list lze nahradit  prodejkou, která musí obsahovat výše uvedené údaje.
   
   

4. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím (§621).
   
   

5. Vada, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a to bez zbytečného odkladu. 
   
   

6. Vada, kterou nelze odstranit a která brání možnosti věc řádně užívat vede k povinnosti věc vyměnit, nebo odstoupit od kupní smlouvy (§622).
   
   

7. U oprávněných reklamací bude závada odstraněna do 30 dnů od převzetí reklamace. V odůvodněných případech je možno uvedenou dobu opravy překročit, prodávající je však povinen písemnou formou kupujícího o této skutečnosti vyrozumět.
   
   

8. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít se do záruční doby nepočítá (§627).
   
   

9. Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí při výměně součástky. Jakékoliv ujednání, mezi prodávajícím a kupujícím před uplatněním záruky, pokud by v jeho důsledku toto právo zaniklo, nebo bylo omezeno, je neplatné.

nahoru

3. Způsob uplatnění reklamace

1. Reklamace bude prodávajícím přijata, dodá-li kupující:
       -  reklamovanou věc
       -  záruční list nebo prodejku
       -  specifikuje závadu, kterou reklamuje
   
   

2. Prodávající vystaví  „Reklamační protokol“, který obsahuje:
       -  iniciály prodávajícího
       -  iniciály kupujícího
       -  specifikace zboží
       -  specifikace závady
       -  domluvený způsob vyrozumění pro vyzvednutí
   
   

3. Po odstranění závady prodávající dohodnutým způsobem vyzve kupujícího k vyzvednutí věci.
   
   

4. Prodávající vystaví za účelem prokázání doby, kdy záruka neběžela, potvrzení, které obsahuje:
       -  datum uplatnění záruky
       -  údaj o provedené opravě
       -  doba trvání opravy

nahoru