Často kladené dotazy

Dobírku lze uhradit platební kartou u balíkové dopravy na adresu v ČR i SR. U zásilek na výdejní místa tato možnost platit kartou nemusí být zaručena a záleží na daném obchodníkovi. Pozor také na výdejní boxy, ne všechny umí přijmout platbu, protože nemají platební terminál.

Ano, na Slovensko běžně zasíláme. Jednak balíkové zásilky GLS, PPL také nestandardní zásilky FOFR Trans.

V objednávce vyberte zemi dodání Slovensko a nabídnou se relevantní způsoby platby i dopravy včetně cen v EUR. Nově můžete na Slovensku využít i sítí výdejních míst společnosti GLS a PPL - tzv. ParcelShopy.

Pokud jste plátce DPH na Slovensku a platné DIČ v objednávce uvedete platné DIČ DPH, objednávka se vám přepočte bez DPH.

Je to z důvodu hmotnosti zásilky nad 40 kg nebo se jedná o nestandardní (nadrozměrné a pod.) zboží, které vyžaduje speciální balení i dopravu (např. paletová přeprava).

Na tyto zásilky se doprava zdarma bohužel nevztahuje.

• Uvedené dostupnosti a časy doručení jsou standardní, ne však garantované.
• Při doručení přepravcem budete v den, kdy vaše zásilka opustí náš sklad, informováni potvrzovacím
• e-mailem.
• V případě osobního odběru v naší prodejně, budete také informováni e-mailem, jakmile bude Vaše objednávka připravena k vyzvednutí.
• U platby předem, čekáme s expedicí zásilky až po připsání platby na účet.

Skladem
Objednávky přijaté do 10:00 hod. odesíláme v ten samý den a doručovány jsou zpravidla následující pracovní den. Tento čas doručení je standardní, ne však garantovaný. Dostupnost je aktualizována 1x za 60min. Pro ověření 100% dostupnosti nás prosím kontaktujte.

Obvykle do 2 dnů
Zboží bude u nás naskladněno zpravidla do 2 pracovních dnů. Poté bude expedováno k Vám.

Obvykle do týdne
Zboží bude u nás naskladněno zpravidla během pracovního týdne. Poté bude expedováno k Vám.

Obvykle do 2 týdnů
Zboží bude u nás naskladněno zpravidla během 14 dnů. Poté bude expedováno k Vám.

Obvykle do měsíce
Zboží bude u nás naskladněno zpravidla během měsíce. Poté bude expedováno k Vám.

Pouze na objednávku
Zboží bude dodáváno pouze na základě Vaší objednávky. O termínu dodání budete informování našim pracovníkem.
Zboží na objednávku, nelze platit předem platební kartou.

Na dotaz
Zboží musíme pro Vás zajistit ve výrobě nebo u dodavatele. Předpokládaný termín dodání Vám sdělíme telefonicky na zákaznické lince nebo e-mailem. Zboží na objednávku, nelze platit předem platební kartou.

Kontaktujte nás, zboží prověříme a pokusíme se vám pomoct.

Máme ještě mnoho položek zboží, které máme skladem na kamenné prodejně a na eshopu zatím nejsou. Naši dodavatelé mají také velmi rozsáhlé katalogy, jejich celou nabídku také zatím na eshopu nemáme zobrazenou.

Případně pokud se jedná o starší produkt, který se již nevyrábí, nabídneme odpovídající náhradu.

Faktura - daňový doklad v tištěné verzi je součástí zásilky a také ji zasíláme elektronicky na Vámi uvedený e-mail.

Registrovaný uživatel má možnost všechny své doklady (Potvrzení objednávky, Faktura, Opravný daňový doklad) k dispozici ve svém uživatelském účtu.

Ano, není to problém. Rádi vám vyjdeme vstříc a objednávku upravíme, doplníme, či jinak změníme.

Objednávku můžete takto změnit nejpozději cca do 12:00 v den expedice. Poté jsou zásilky expedovány a předávány přepravní službě.

Nejlépe prosím zašlete emailovou odpověď na potvrzení objednávky a uveďte jakou změnu potřebujete. Případně můžete zavolat na naši zákaznickou linku.

Pokud jste zapomněli své přihlašovací heslo k Vašemu účtu, stačí na přihlašovací stránce kliknout na text „Nevíte heslo?“. Otevře se Vám stránka, kde zadáte svůj e-mail, který jste zadali při registraci. Na tento email Vám během chvilky přijde odkaz na zadání nového hesla.

• Máte k dispozici přehled všech svých objednávek a daňových dokladů
• Ceníky ke stažení
• Vámi uložené oblíbené produkty pro snazší další nákup
• Předvyplněné fakturační a dodací údaje při další objednávce
• v neposlední řadě také spoustu zvýhodněných cen produktů pro přihlášené zákazníky

Registraci můžete vytvořit předem kliknutím na ikonu uživatele v horní liště, nebo ji můžete učinit v nákupním košíku před dokončením objednávky. Pokud budou všechny údaje v pořádku bude Vám zasláno potvrzení o registraci na Vámi zadaný e-mail. Od této chvíle se stáváte registrovaným zákazníkem. Při další návštěvě již nemusíte vyplňovat Vaše fakturační a dodací údaje. Stačí se pouze přihlásit Vašim Uživatelským jménem a Heslem.

Pokud potřebujete registrovat více osob pod jeden firemní účet, kontaktujte naši IT podporu. Vše vyřešíme během chvilky.

Ano. Máme kamennou prodejnu, která je i sídlem společnosti na adrese Žižkova 335, Hulín. V naší prodejně můžete:

• nakoupit za internetové ceny
• vyzvednout zboží objednané v e-shopu
• předat a vyzvednout zboží do servisu
• vyřídit reklamace
• sjednat si výrobu nástrojů na zakázku

Jsme tady pro vás k dispozici v pracovní dny od pondělí do pátku 7:00 - 16:00.

Ano. K vyzvednutí svých objednávek můžete využít široké sítě výdejních míst a výdejních boxů našich smluvních přepravců GLS a PPL.

Bližší informace a postup při reklamaci naleznete na stránce Postup vyřízení reklamace.

V případě, že jste zboží zakoupil mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel a kupní smlouva byla uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (internetového obchodu), máte dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Postupujte podle podmínek uvedených na stránce Odstoupení od smlouvy. Zde také naleznete formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Ano. Převážnou část námi nabízených nástrojů a nářadí i servisujeme. Naší specializací jsou převážně pilové kotouče, pilové listy a pásy, hoblovací nože a frézovací nástroje.

Výhody našeho servisu:
Dlouholeté know-how

• zkušenosti z vývoje nových výrobků uplatňujeme i v servise
• sami v naši odbornosti školíme jiné

Pro servis Vašich nástrojů, můžete také využít i široké sítě našich smluvních brusíren.

Vaše nástroje a nářadí můžete předat přímo v naší prodejně v Hulíně v pracovní době, nebo zaslat na naši adresu prostřednictvím přepravních společností.

Opravené nástroje si můžete opět vyzvednout v naší prodejně, nebo Vám je zašleme zpět.

Všechny opravy, renovace, ostření apod. se snažíme vyřídit v co nejkratším termínu. Avšak vše se odvíjí od množství zakázek a náročnosti opravy. Nejčastější termín je 1-2 týdny.

Ano. Úprava středového otvoru pilového kotouče je nejběžnější námi prováděná úprava.

Úpravu kotouče můžete objednat emailem společně s objednávkou pilového kotouče, nebo prostřednictvím e-shopu, kdy do košíku vložíte Vámi vybraný pilový kotouč a požadovanou úpravu uvedete v textové poznámce pro prodejce ve druhém kroku nákupního košíku na stránce pro vložení Vaší adresy.

Cena Vaší objednávky bude upravena o požadovanou úpravu. Aktuální cenu úprav naleznete v ceníku SERVIS NÁSTROJŮ na stránce Katalogy ke stažení.

Ano. Pilové pásy na dřevo i na kov dodáváme svařené na míru dle Vašich požadavků.

V naší nabídce naleznete vybrané nejběžnější pilové pásy hotové, již svařené. Ostatní je možné nechat svařit na míru. Tento požadavek prosím objednejte pouze písemnou formou (emailem). Není možné jej objednat prostřednictvím eshopu.

Ano. Zabýváme se také zajištěním výroby zakázkových nástrojů, jako např. frézovací nástroje, stopkové nástroje apod.

Pro bližší informace nás neváhejte kontaktovat.